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数字化背景下,眼镜零售的致胜之道
2017-3-10

  近年来,在线零售对传统零售不断冲击,同时,在线零售的?#20013;?#22686;长,带动了零售业数字化生态的形成。在这种背景下,品牌商和零售商如何取胜,将是重要的方向性选择。?#20309;?#32773;?#24418;?#36235;势?#32479;中?#21464;化增长的零售生态系统意味着创新的数字化战略不再是可有可无,而是必须要选择的致胜战略。


  面对?#20013;?#22686;长并带来大量复杂数据的零售市场, 眼镜零售在数字化背景下需要转化传统的销售思路,建立面对迅速变化的?#35270;?#30524;镜零售模式。首先需要转变的是粗放的决策模式,由原来零售商单?#30699;?#30340;市场意愿转变为主动了解消费者?#20309;?#20915;策的发生、消费者购买的决定性因素及影响消费者再次购买的销售服务目标。

 

 

消费者?#20309;?#20915;策的发生

 

在数字化背景下,消费者的购买并不盲目。这种趋势表现为,超出一半的消费者在决定实体店购买或线上购买前都会在垂直网站、在线论坛或者搜索引擎等在线资源了解商品的情况。了解的内容不再是单一的价格比较。消费者不会再轻易?#20309;錚?#20250;花?#36805;?#38271;的时间进行浏?#21171;?#19978;足够多的资源。这种商品对?#26579;?#23450;了对商品的在线评价的?#35272;擔?#36825;种评价不再是零售商或第三方网?#38236;?#35780;价,而是消费者自身的体验与评价。对于眼镜零售产品,消费者的了解程度远不如标准化的商品,但不能期望于消费者的不了解而躲避消费者购买前的对?#21462;?#30456;反,需要正视消费者的对比?#24418;?#21644;鼓励消费者利用零售商提供的网络工具进行在线评论,并鼓励更多的评论空间的发生。因为,与零售商自己的媒体相比,消费者更加重视其他消费者的意见。零售商需要十?#31181;?#35270;一条信息:社交媒体比传统广告更为重要。

 

消费者购买的决定因素

 

对于目前的消费者来说,价格仍然是一个重要的考量因素。与实体店相比,网络?#31995;?#20215;格对比要便捷容易的多。但对比的结果是,对于标准产品价格是决定性的购买因素,而对于眼镜类的其他产品,价格则不那么重要。价格最低的店铺并不一定能获得好的销售表现,消费者更愿意为非标准类商品的质量和正品保证支付溢价。比如正品保证和店铺的货品质量更高,即通常所说的商品性价?#21462;?/span>

 

影响消费者购买的销售服务目标

 

在社交媒体日益?#20013;?#21457;展和越来越数字化的零售中,无论顾客购买是否满意,越来越热衷于在线分享他们的?#20309;?#20307;验。而这些评价也极大地影响了购买者的社交圈?#25512;?#20182;消费者,影响到销售扩大和再次购买。目前,眼镜零售商在?#20309;?#35780;论?#31995;?#24433;响力还尤其薄弱。对?#20309;?#28385;意的消费者不仅会再?#20301;?#26469;购买而?#19968;?#20250;向朋友推荐并给予好评,从而扩大消费者接触面,推动消费决定使?#23186;?#26131;成功。

 


想要在数字化背景下制胜,眼镜零售需要根据自身具有的线下零售资源优?#30130;?#20174;市场的实际出发,努力拓宽数字化背景下消费者的信息传达渠道。所以,对于线下零售商需要能够做到:


坚持在以?#38236;?#25110;局部区域优势进行扩张:

眼镜行业的零售差异特性是其特有的视光检查和眼镜装配定?#21697;?#21153;,这是其他零售行业很少能获得深度提升顾客满意度接触面的机会。围绕提升能够获得客户好评的一系列销售服务举措,?#19981;?#20174;根本上夯实眼镜零售的顾客满意度基础,为口碑塑造打下坚实的基础。


调整门店形态,进行局部市场小型化业态和细分品类的操作:

丰富整体产品结构,努力使商品结构丰富化,规模化商品库存,并且建立能够物联化的系统,高效率?#33489;?#38144;店铺进行库存分配,实时实现商品流动与顾客需求的对接,提供消费者更加丰富的商品选择。

 

实施O2O策略,方便消费者消费

在具体行业和渠道,实体店铺需要提供能够与网络?#20309;?#30456;当的资源。店铺可以设计出一套完整的O2O比价系统,提供店铺直接比价?#31361;?#20110;实体零售店铺的O2O商品服务。让消费者直接获得有竞争优势的低价,促进顾客在实体店做出购买决策。

增加和深化眼镜零售特有的店铺视光服务,使顾客产生线下店铺购买偏好。可以增加眼镜的制定装配的透明度,增大与顾客的接触面与互动体验。

提供和开发顾?#25512;?#20215;平台,鼓励更多的购买顾客进行详细的评价参考,以评价与宣传形成完整的消费历程。最大化客户接触面和渠道,推动店铺商品走出局部商圈,扩大消费者数量的覆盖,推动消费决策、交?#36164;?#21518;到评价分享形成完整的消费闭合。

 

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